Online-Shopping bietet Verbrauchern eine bequeme Möglichkeit, eine Vielzahl von Produkten von zu Hause aus zu kaufen. Es ist jedoch wichtig, Ihre Rechte als Verbraucher zu kennen, insbesondere wenn es um das Reklamieren von Produkten geht, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder fehlerhaft sind.
Recht auf Reklamation
Jeder Online-Händler muss gewährleisten, dass die verkauften Produkte zum Zeitpunkt des Kaufs bzw. der Übergabe mangelfrei sind. Laut dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) besteht dieses Recht für zwei Jahre nach dem Kauf. Zeigt sich innerhalb der ersten sechs Monate ein Mangel, geht man gesetzlich davon aus, dass dieser Mangel von Beginn an existierte. Seit dem 1. Januar 2022 wurde diese Frist sogar auf ein Jahr ausgedehnt.
Verantwortlichkeit des Verkäufers
Bei fehlerhaften Produkten ist der Verkäufer – und nicht der Hersteller – verantwortlich, den Mangel zu beheben. Daher sollten Sie sich bei Problemen immer an den Online-Händler und nicht an den Hersteller wenden.
Widerrufsrecht
Bei Online-Käufen haben Sie das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Die Frist beginnt, sobald Sie die Ware erhalten haben. Falls der letzte Tag der Frist auf einen Feiertag oder ein Wochenende fällt, endet die Frist am nächsten Werktag. Nach dem Widerruf müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Rechte bei mangelhafter Ware
Ist das gekaufte Produkt fehlerhaft, haben Sie zunächst das Recht auf Reparatur oder Umtausch. Wenn der Verkäufer den Mangel nicht behebt, können Sie vom Vertrag zurücktreten und Ihr Geld zurückverlangen.
Rücksendekosten
Es ist ratsam, vor der Bestellung in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB) des Online-Shops nachzusehen, ob der Verkäufer die Kosten für die Rücksendung übernimmt.
Vorsicht bei Shops außerhalb der EU
Beim Kauf von Produkten in Online-Shops außerhalb der EU sollten Sie besonders vorsichtig sein, da sich Ihre Verbraucherrechte möglicherweise nicht so leicht durchsetzen lassen wie bei einem Kauf in Deutschland. Beachten Sie dabei auch mögliche zusätzliche Kosten wie Mehrwertsteuer und Zoll.
Zusammenfassend ist es entscheidend, Ihre Rechte als Verbraucher zu kennen und sicherzustellen, dass Sie diese beim Online-Shopping voll ausschöpfen. Bei Problemen oder Unklarheiten sollten Sie sich immer an den Online-Händler wenden und nicht zögern, Ihre Rechte geltend zu machen.